Великий гуру

«Пять правил жизни успешного человека», «Как сохранить семью», «Как избавиться от депрессии за неделю» — телепередачи и журналы переполнены универсальными рецептами от всех бед. Более того, многие готовы выложить несколько тысяч за право услышать примерно такого же качества советы лично из уст гуру.

Эффектная и понятная популярная психология хороша тем, что помогает задуматься о себе совсем неподготовленной публике

Но важно понимать, что это всегда очень сильное упрощение. Когда вышел хит Эрика Берна «Игры, в которые играют люди», профессиональное сообщество подвергло его жесткой критике за упрощение теории психоанализа до уровня, доступного средней домохозяйке

Но на фоне многих современных книг психологических советов и самопомощи даже «Игры» выглядят серьезным трудом!

На практике больше помогают не универсальные рецепты, а индивидуальный подход, потому что нюансы ситуации могут оказаться куда важнее общих закономерностей

К примеру, если для 90 % женщин крайне важно счастье материнства, то это нисколько не значит, что рождение ребенка поможет любой женщине преодолеть кризис 30 лет

Ограничивающие убеждения: что это и чем они опасны

— Екатерина, какие убеждения можно назвать ограничивающими?

— Ограничивающие убеждения — это установки о себе, других людях и мире вокруг, которые мешают расти и развиваться.

Есть выражение «видеть мир сквозь розовые очки». Так вот, ограничивающие убеждения — это когда, наоборот, мы смотрим на мир сквозь очки с серыми линзами. Если носить их каждый день, можно поменять своё восприятие и поверить в то, что мир однотонный и других цветов не существует.

— Откуда берутся ограничивающие убеждения?

— Есть три источника: значимые взрослые, которые нас окружают, когда мы растём и развиваемся; пережитый опыт (отношения с людьми, жизненные события) и наш темперамент

И важно понимать, что негативные установки формируются не только в детстве — это происходит на протяжении всей жизни

— А как ограничивающие убеждения запускаются?

— Возьмём убеждение людям нельзя доверять как пример. Скорее всего, оно сформировалось потому, что когда-то вас сильно обидели или обманули. С тех пор в каждой похожей ситуации вы видите угрозу и убеждение только укрепляется. Даже когда в вашей жизни появляется достойный человек, вы сомневаетесь в нём и ищете подвох: Он такой милый, но ему явно от меня что-то нужно.

— Выходит, опираться на одни лишь убеждения — это своего рода привычка?

— Да, такая вот ментальная привычка, зачастую — почти не осознаваемая. Люди с подобными убеждениями не мыслят формулировками «возможно, он пользуется моим доверием». Для них утверждение «никому нельзя доверять» — аксиома. Только на неё они опираются, а всё противоречащее — игнорируют.

Фото: личный архив Екатерины Онокой

— Неужели в ограничивающих убеждениях нет никакой пользы?

— Нет, ограничивающие убеждения потому так и названы — они ограничивают наши возможности и желания, сдерживают нас на пути к целям. Ещё бывают адаптивные убеждения — те, что мы можем изменить в нужную для себя сторону. Например, установку «у меня не получится» перестроить в «если я приложу усилия, то смогу» — вот этот подход и правда поможет вам реализовываться и двигаться дальше.

Убеждения делятся на адаптивные и дезадаптивные (ограничивающие). Адаптивные мысли помогают адекватно отреагировать на ситуацию и приспособиться к ней. Дезадаптивные, наоборот, мешают развитию.

— Интересно. Мне казалось, что нередко именно ограничивающие убеждения побуждают человека к действию: «Я ничего не знаю и не умею — пойду учиться».

Клиент не обязан видеть психолога!

Это выражение я услышал от коллеги, она говорила о том. что особенно в первых нескольких сессиях клиент, который не имел ранее опыта работы с психологом, как правило, монологичен. Это выглядит так, что, придя на сессию, клиент начинает сразу же говорить о своей проблеме, о том, что его волнует. Изложив ситуацию, он сразу же хочет получить от психолога отклик в виде рекомендации о том, что сделать дальше.

Люди привыкли к медицинской модели отношений, когда пациент, придя к врачу, пройдя диагностику, выслушивает рекомендации специалиста. Психологическая сессия работает иначе. В большинстве случаев клиенты сами знают ответы на те вопросы, которые обсуждают с психологом. Всегда есть что-то, чего им не хватает, или мешает, чтобы достичь тех целей, про которые они говорят. Задача психолога в первую очередь показать клиенту то, как они попали в эту ситуацию, как относятся к этому выбору и производят ли какие-то манипуляции для достижения запрашиваемого результата.

Когда психолог во время сессии задает клиенту вопросы про то, видит ли он сидящего напротив специалиста, что при этом чувствует, клиент не всегда понимает, как это относится к делу. Речь идет о том, что отношения с психологом во время сессии могут строиться также, как и в жизни клиента. Например, если человек говорит о том, что ему сложно говорить другим людям «нет», то скорее всего, в психологической сессии будет тоже самое

Если обратить на это внимание в процессе работы, то мы получим материал для исследования этого паттерна поведения личности. Это сделать гораздо проще в сессии здесь и сейчас

Кроме того, пространство психологической сессии безопасно и предполагает вариативность, эксперименты.

Причины склонности человека к конфликтам

По моим наблюдениям, как практикующего психолога, потенциальная или воображаемая угроза самооценке становится для некоторых людей пусковым моментом для начала конфликта. Ощущения угрозы заставляют уязвимого человека агрессивно реагировать на любые малейшие, даже вполне невинные замечания и вступать в конфликт. В этом можно видеть такой внутренний призыв или требование: «Любите меня!».

Но то, что является естественным для младенца, когда он криком требует внимания и любви к себе, не может быть нормальным для взрослого человека. Даже маленький ребенок с возрастом учится откладывать свои потребности или даже отказываться от них, тогда как взрослый скандалист отказывается видеть реальность с ее ограничениями и регрессирует до состояния ребенка, рычит и кусается, требуя признания своего места.

Упражнения для отработки навыков общения

Навыки общения необходимо постоянно тренировать. Только так вы научитесь легко и свободно общаться даже с незнакомыми людьми.

Если ваша стеснительность и робость не позволяют даже подойти к незнакомцу, то стоит обратиться за консультацией к психологу. А для отработки навыков общения помогут следующие упражнения.

Разговор с мебелью

Ежедневно рассказывайте своему столу, стулу или комнатному цветку о том, как прошел ваш день, что интересного произошло. Постарайтесь сдержать приступ хохота и серьезно отнестись к этой практике.

Такое упражнение поможет вам связно, логично и грамотно выражать свои мысли, не путаться в них, а также отрегулировать мимику и жесты. Если построить беседу с мебелью у вас не получается, то еще более удачным слушателем для данного упражнения станет питомец. Собачка или кошечка всегда будут охотно слушать рассказы своего хозяина.

Монолог перед зеркалом

Подойдите к зеркалу и начинайте вслух произносить мысли, которые приходят вам на ум. Постепенно старайтесь их логически связывать, последовательно развивая, чтобы получился интересный рассказ.

Это упражнение поможет вам понять, как вы выглядите со стороны во время беседы, научиться составлять связные предложения и наладить контакт с самим собой. Достаточно упражняться по 10 минут 2 – 3 раза в неделю.

Пересказ

Наверняка у вас есть любимый блог или сайт, который вы читаете ежедневно –  например, блог “В своем доме”. Это очень пригодится при выполнении данного упражнения. Прочитав очередную статью, постарайтесь ее пересказать максимально близко по смыслу и логике построения. Если статья очень большая, то пересказывайте постепенно, по 3-4 абзаца.

Такое упражнение развивает навык думать и говорить одновременно. Благодаря ему ваша речь станет более связной и осмысленной. Для достижения хорошего результата упражняться необходимо ежедневно.

Развитие чужой мысли

Выполнение упражнения начинается с того, что вы включаете телевизор или любое видео в сети. В течение 30 секунд слушаете говорящего, затем выключаете звук и следующие 30 секунд продолжаете его мысль.

Такая тренировка развивает гибкость ума, учит находить нестандартные решения. Упражняйтесь по 10 минут в день, и вы будете приятно удивлены результатом.

5 незнакомцев

Самая лучшая тренировка для отработки навыков общения – это само общение. Приучайте себя каждый день заводить непринужденную беседу с пятью незнакомыми людьми. Не меньше! Это могут быть случайные прохожие, у которых вы можете спросить время или уточнить маршрут, консультант в магазине, к которому вы обратитесь за советом по выбору товара… В общем, проблем с поиском незнакомцев возникнуть не должно. Они ведь окружают нас буквально повсюду. Нужно только выйти из дома.

Для отработки техники речи я рекомендую вам посмотреть интересное видео:

Помните, что все конфиденциально

Залогом успешной терапии и решения сложной ситуации является искренность и честность.
Отправляясь на прием к психологу, важно знать, что психологи не имеют права разглашать конфиденциальную информацию, полученную от своего клиента.
Откровенность и возможность обсуждать разные темы является важной частью психотерапии.
Вы имеете право говорить только о том, о чём считаете необходимым, а также имеете право молчать о том, что считает полезным скрыть.

Первая встреча обычно начинается с вопросов, которые психолог задает, чтобы узнать чего ожидает клиент от встречи и с каким запросом он пришёл.

От каких финансовых ошибок следует воздерживаться?

Было бы нехорошо, если бы вы совершили ту же ошибку, которую совершили некоторые люди или которые уже имели в виду. Разумно предвидеть эти ошибки и знать, что их вызвало, и не допускать их повторения.

Финансовые ошибки, от которых следует воздерживаться:

• Ссужать деньги, хранящиеся у вас на попечении.
• Импульсивные расходы и незапланированные расходы.
• Говорить и думать, что деньги всегда будут.
• Расходы на чужой кошелек.
• Не покупайте в надежде, что кто-то другой оплатит счет.
• Тратить деньги до того, как они попадут к вам.
• Тратить деньги на конкретную задачу.
• В зависимости от щедрости незнакомцев.

Важнейший вопрос психотерапии

Психотерапевтическая сессия — основа работы психолога с клиентом, и по поводу того, как ее проводить написано огромное количество литературы, дано множество советов, в том числе и светилами психологии, создавших свои собственные школы или даже направления.

Тем не менее, о каком бы методе психологической работы не шла речь, в основе успешности каждой сессии лежат усилия клиента и психолога. Никакая, даже сверх эффективная методика, не будет иметь результата, если клиент или психолог не вкладывают реальных усилий или по каким то причинам саботируют работу. В этом случае речь может идти о принятии ответственности за процесс психологической работы.

Известно, что терапевтическая ситуация нередко складывается таким образом, что клиент ждет от психолога универсального решения своей проблемы — психологической таблетки-метода, используя которую можно быстро решить проблему или комплекс проблем. Это совершенно нормально для начального этапа терапии, но, затянувшись надолго, этот процесс имеет шанс превратить психотерапию в имитацию психологической работы и бесконечное ожидание результатов на пустом месте, а это, в свою очередь, чревато разочарованием и выходом клиента из терапии. Поэтому, если вы чувствуйте, что так и происходит, то необходим комплекс мер по изменению такого положения вещей.

В основе проблемы, чаще всего, лежит стремление клиента не брать на себя ответственность за терапию.

Пару слов необходимо сказать о том, что такое ответственность. Нередко клиент, который долгое время находился в трудном невротическом состоянии, приобретает состояние выученной беспомощности, которое означает отсутствие веры в позитивный выход из жизненной ситуации, а отсюда и отсутствие воли, которая абсолютно необходима для работы с психологом. Данное состояние нередко не осознается самим клиентом, как препятствие, в основе которого находится его собственный выбор — ничего не делать с происходящим, а по факту, саботировать свой собственный возможный прогресс.

Принятие ответственности — состояние противоположное выученной беспомощности, оно, в первую очередь про то, что выход возможен и возможен, только при наличии своего собственного намерения и последующих усилий. Для того чтобы это сделать необходимо несколько условий, первое — клиенту нужно понять, что именно происходит, увидеть и признать факт своего сопротивления терапии, причины этого сопротивления. Второе — осознать свою истинную ситуацию, что означает понять и принять факт наличия самой проблемы, как ситуации, которая является препятствием к полноценной и качественной жизни.

Можно сказать, что перечисленное является одной из важнейших задач в работе психолога, поскольку без этого, любая терапия неизбежно превратиться в толчение воды в ступе

Если вам удалось помочь клиенту сделать это, то, фактически это означает, что вы достигли важного переломного момента в своей работе и отныне (но не ранее), вы и ваш клиент, получаете хороший шанс на конечный результат

Далее, представляю список вопросов, которые, возможно, помогут вам в работе с клиентом в решении вышеописанной проблемы. Конечно, эти вопросы должны быть оформлены в соответствии с актуальной ситуацией и выглядеть естественно и логично в глазах клиента. Хорошо, если терапевтическая ситуация позволяет вам напрямую рассказать клиенту о сопротивлении, его причинах, его неизбежности и его последствиях. В этом случае вы можете задавать вопросы фактически напрямую, в том виде, в котором они  и представлены. Однако, в ситуациях, когда клиент не готов принять факт сопротивления и уверен в обратном, вам необходимо будет довести информацию до клиента более изощренным образом, а именно, проявить известную изобретательность и интуицию и позволить клиенту дойти до реального положения вещей, как бы самостоятельно.

Меняйте тему разговора, если обсуждение зашло в тупик

Умение вовремя сменить тему разговора поможет избежать скандальных разбирательств. Если клиент зациклен на каком-то предмете, а ваше мнение по этому вопросу отличается, честно признайтесь в том, что приложили максимум усилий, чтобы решить проблему, и плавно перейдите к обсуждению достигнутых результатов

Рассказывая о победах и положительных этапах подготовки, вы отвлечете внимание собеседника и пустите разговор в мирное русло

В общении (в том числе – с клиентом) слова не играют столь значительной роли, как принято думать. С помощью слов передается лишь 7% информации, 38% можно донести через интонацию, темп речи, громкость. 55% остаются для языка тела (мимика, жесты, положение в пространстве). Выстроить эффективную психологию общения с клиентом можно при помощи модели DISC.

По сути, важнее, не с помощью чего мы доносим информацию, а как мы это делаем. Каких эмоциональных откликов мы обычно ждем от клиента? Благодарность и участие.

Как можно добиться этих чувств?

• быть внимательным к клиенту, тем более если он этого не ожидает;
• способность слышать клиента;
• способность встать на место клиента и учесть его обстоятельства.

Недопустимо выстраивать общение с клиентом исключительно на рациональном (тем более — прагматичном) уровне. Если у клиента возникает положительная эмоция, она приведет к приятию компании, ее услуг и продуктов, желанию вернуться снова. Достигнуть этого возможно, если ставить во главу угла потребность клиента и выстраивать связи, которые основаны на эмоциях.

Мнение практика

Ключевой момент контакта с любым клиентом — это эмпатия, то есть принятие человека таким, какой он есть, но невозможно это сделать только на внешнем уровне. Принятие подразумевает отсутствие, какой-либо борьбы, противостояния. Как только клиент почувствует это — будет и доверие. и контакт, и благодарность

КАБАЧОК

Чувствует себя в кабинете психотерапевта кабачком на грядке. Ждет, что его будут поливать и удобрять, а он – греться на солнышке и наслаждаться жизнью. На самом деле он ничего не хочет – никаких изменений в жизни. Его все устраивает, и мотивация на прохождение терапии отсутствует. Инициатором обращения является кто-то из близких. Типичные «кабачки»:

• муж, которого жена притащила к семейному психотерапевту со словами: «Не пойдешь со мной – не отпущу на рыбалку»;
• сотрудник, отправленный к корпоративному психологу своим руководителем (чтобы оправдать наличие ставки психолога в компании);
• алкоголик или наркоман, сам себя таковым не считающий, но поддавшийся на уговоры родственников;
• подросток, за руку приведенный родителями в кабинет…

По своему поведению Кабачок пассивен. Его легко распознать по расслабленной позе и отсутствующему взгляду. Он покорно соглашается со специалистом: ответить на вопрос? Пожалуйста! Нарисовать картинку? Извольте! Просто сидеть молча и плевать в потолок? Да никакой разницы!

За его пассивностью кроется безразличие к происходящему с легким оттенком раздражения. В глубине души он злится на своих близких – заставили его куда-то тащиться! Но, не выражая свой гнев открыто, переносит его на специалиста, со временем уходит в пассивную агрессию и начинает саботировать процесс терапии. Через несколько встреч он скажет: «Я к вам хожу, выполняю все ваши инструкции, а ничего не меняется!» После чего сообщит близким: «Нет смысла туда ходить… А я ведь так хотел. Какая жалость!»

И все вернется на круги своя, Кабачок добьется своей цели – близкие оставят его в покое еще на какое-то время. И он снова спокойненько будет расти на грядке, только это будет не кабинет психолога, а домашний уютный диван…

Ошибка клиента: отсутствие мотивации.

Что делать?

Смотря кому. Клиенту – идти к специалисту только по своей, а не по чьей-то инициативе. Вы же не будете вырезать свой аппендикс просто потому, что «друг посоветовал»! Учитесь говорить «нет» своим близким, отстаивать свои границы. Близким – понимать, что лечения без мотивации не бывает. Психотерапия – не колхоз, это дело действительно добровольное, бесполезно кого-то силком тащить к психотерапевту. И – никогда не оплачивайте лечение своего близкого! Клиент сам должен платить за психотерапию (исключение – дети). Если за лечение платит кто-то другой, это превращает клиента в Кабачка…

Психологу – прояснять мотивацию клиента в самом начале работы. Если мотивации нет, то открыто озвучивать «отсутствие терапевтической готовности» у клиента и отказываться от его лечения до той поры, когда истинная мотивация появится.

Схема консультации и профессиональная этика

Психотерапия — разговорная практика. Это значит, что большую часть времени вы будете беседовать с психологом. Такая беседа будет отличаться от простого разговора с другом. Терапия — это полностью про вас. Психолог задает вопросы, структурирует беседу и помогает вам разобраться в собственной жизни. Друг, скорее всего, будет обращаться к своему опыту и давать оценку вашим словам. Сравните:

Разговор с другом

— Я так устал, на работе каждый день одно и то же, уже не уверен, что хочу тут оставаться. А кроме этого ничего делать не умею. Вообще не знаю, как быть.

— О, у меня такое было два года назад! Я съездил в Индию на ретрит, помогло. Ты не падай духом, какие твои годы, еще найдешь себя.

Разговор с психологом

— Я так устал, на работе каждый день одно и то же, уже не уверен, что хочу тут оставаться. А кроме этого ничего делать не умею. Вообще не знаю, как быть.

— Вы говорите, что очень устали от работы. Когда вы впервые это поняли? На что похоже это чувство? Постарайтесь вспомнить: оно уже возникало когда-нибудь раньше? В какой ситуации?

Психолог не дает советов и не рассказывает, что вам делать. Не потому, что он плохой профессионал, а потому, что он не может этого знать. Только вы — эксперт по собственной жизни. Только вы знаете, как для вас хорошо и правильно. Психолог помогает почувствовать себя вправе делать то, что хочется, и взять ответственность за собственные решения. Он никогда не будет вас осуждать и критиковать. 

До начала терапии

Терапевт определяет для себя, сколько стоят его услуги. Он задает себе вопросы:

• Насколько я квалифицирован? Терапевт оценивает свое образование, опыт работы…
• Какие услуги я могу предложить?
• Темы, с которыми я работаю, техники, которыми я владею.
• Долгосрочная или краткосрочная терапия?
• Готов ли я делать «пакетные предложения».
• Почасовая оплата или оплата за сеанс?
• Буду ли я брать предоплату?
• В какой обстановке будет проходить консультация? В социальном центре или в хорошо оборудованном кабинете с кожаными креслами, в центре города или на окраине? Есть ли в помещении кулер, принадлежности для приготовления кофе? Все это – часть услуги и влияет на ее стоимость.
• Какие клиенты ко мне придут и буду ли я менять оплату в зависимости от их возможностей?

Терапевт должен определиться со всем этим и быть готовым к ответу на вопросы, которые могут возникнуть у клиента.

Как подготовиться к встрече с психологом

В психологической среде есть шутка: «Не важно, кто твой терапевт – важно, как ты об него лечишься». Понимать ее нужно следующим образом – психолог существует, чтобы вы «об него лечились», то есть использовали консультанта в своих, так скажем, корыстных целях

Психолог в этой истории – инструмент для достижения целей. А это значит, что нужно настроиться на то, чтобы получать, а не ждать, чтобы дали.

В связи с этим к встрече с психологом – и к первом сеансу, и к последующим – нужно готовиться. Сразу скажем, ничего сверхъестественного для этого не требуется. Подготовка направлена на простую настройку:

• подумать, что вас не устраивает;
• осознать, что вы хотите получить.

Чтобы не волноваться, что говорить на приеме у психотерапевта, поразмышляйте об этом заранее. Запишите в блокнот, почему вы решили обратиться к психологу или, выражаясь профессиональным языком, сформулируйте запрос. Речь идет, конечно, о первичном запросе

В процессе терапии он может измениться, а фокус внимания сместиться на то, что действительно важно. 

Именно поэтому не нужно волноваться или пытаться сформулировать то, что «болит», с академической точностью. Терапевт «догадается» о проблеме в ходе первичной консультации. Хорошо, если можете с порога заявить «У меня есть проблема, я хочу ее решить». Но имеете полное право сказать: «Я не знаю, в чем проблема, но хочу поговорить». А некоторые клиенты приходят с запросом: «Нет желания проходить терапию, но хочу поработать над этим».

Не удивляйтесь, если терапии перевернет с ног на голову ваши представления о себе и мире вокруг – высветит то, о чем вы даже не подозревали. Такого рода инсайты, как правило, сопровождаются шквалом эмоций. А значит, кроме блокнота и ручки, подготовьте стакан воды и носовые платки.

ШТИРЛИЦ

А вот этот клиент говорит мало и взвешенно и ведет себя в кабинете терапевта, как герой-партизан на допросе. Складывается впечатление, что терапевт для него – Гитлер, Мюллер и Гиммлер в одном лице, и задача клиента – не сдать Родину врагу…

Недоверие к терапевту – частный случай проявления общего недоверия к миру. Штирлицы вырастают из детей, чья базовая безопасность в семье была нарушена, например ребенка часто оставляли одного или между родителями постоянно были скандалы… В результате сформировалась своеобразная защита – недоверие и контроль.

Штирлица выдает закрытая поза (скрещенные руки или ноги), обычно он садится подальше от собеседника и вполоборота. Избегает смотреть на собеседника, но брошенные изредка взгляды пронизывают насквозь. Старается собрать максимально полную информацию о других и ничего не рассказать про себя. Подробно расспрашивает терапевта про его образование и опыт работы. О себе же предпочитает сообщать туманную информацию: «В какой сфере я работаю? Да, я работаю…», «Какая у меня специальность? Да, у меня есть высшее образование», «У меня около двух детей» и так далее. Часто отвечает вопросом на вопрос.

Ошибка клиента: утаивание информации, важной для терапевтического процесса, а то и прямая ложь

Что делать?

Клиенту – взять на себя ответственность за утаивание или искажение информации. Ведь терапевт – зеркало для клиента

И в этом случае зеркало автоматически становится кривым… Терапевту – ввести в контракт «пункт о сотрудничестве», в котором оговорить важность самораскрытия клиента и готовности сотрудничать

В дополнение

Как должна вести себя психолог, чтобы обратившемуся к ней человеку захотелось прийти к ней снова? Для начала специалист обязана спокойно выслушать своего клиента. Она не должна перебивать человека, если он начал ей что-то рассказывать.

Профессионализм психолога заключается в том, что он должен грамотно вывести своего пациента на откровенный диалог даже в том случае, если последний наотрез отказывается рассказывать ему всю правду о своей жизни. В то же время специалист обязан сделать это так, как будто бы его клиент самостоятельно начал говорить ему о своих чувствах.

Никакая грубость в речи психолога присутствовать не должна. Если последний начинает разговаривать с клиентом на повышенном тоне, то беседу с ним продолжать не стоит. В такой ситуации лучше всего будет обратиться к другому специалисту.

Сопутствующие симптомы – навязчивые идеи

Чрезмерный перфекционизм также часто активирует склонность к одержимости и принуждению (выполнение вынужденных действий), например:

• постоянная проверка чистоты своих рук;
• постоянная уборка квартиры (из-за грязного пятна на кухонном столе, частиц пыли на полу);
• навязчивый контроль своего веса в виде анорексии и булимии. 

Расстройства пищевого поведения часто являются производным расстройством, связанным с ананкастическим паттерном.

Навязчивые мысли, связанные с возможным предательством, приводят к просмотру мобильного телефона партнера, файлов на компьютере, различным проверкам. Например, находясь вдали от дома ананкасты могут звонить несколько раз в день. Часто такое поведение заканчивается разрывом отношений.

Симптомы анорексии

Как работать с негативными установками

Что делать, если вы осознали свои психологическое установки? Как с ними работать? Например, у вас есть убеждение: «чтобы иметь семью, нужно отказаться от карьеры» или «для того, чтобы хорошо зарабатывать, нужно сутками пахать».

Выпишите на листок бумаги все жизненные установки, которые вы чаще всего произносите. Напротив каждого негативного убеждения напишите по 3 продвигающих. То есть мы делаем переформулирование установки и превращаем ее в позитивную. Например:

Денег нет.	Мир изобилен. В мире бесконечное количество денег. Я могу заработать любое количество денег.
Я постоянно болею.	Я абсолютна здорова. С каждым днем я чувствую себя все лучше и лучше. У меня сильный иммунитет.
На хобби много не заработаешь.	Мои увлечения могут приносить большой доход. Я могу зарабатывать на том, что мне нравится. Мое хобби наполняет меня и помогает больше зарабатывать.
В этой жизни каждый сам за себя, никто тебе не поможет.	В мире огромное количество хороших людей, которые готовы прийти на помощь. Мир не без добрых людей. Меня окружают только искренние люди, готовые поддержать в любой момент.
Мой опыт никому не нужен.	У меня есть бесценный опыт, который нужен многим. Я ценный сотрудник, все меня хотят видеть в своей команде. Я обладаю огромным багажом знаний.

Когда вы на каждое блокирующее убеждение придумаете по 3 продвигающих, то будет классно, если проведете их через трансформационную медитацию или будете произносить, как аффирмации.

Ведение переписки

12.1 Письма Сотрудников должны адресоваться только тем, кто в силу должностных обязанностей заинтересован в их получении.

12.2 Текст сообщения должен содержать только необходимую информацию. Отправитель должен излагать кратко и четко свои мысли, в целях недопущения двоякого толкования.

12.4 При отправлении сообщений обязательно указывается фамилия и имя отправителя, контактный телефон

12.5 Сотрудники Компании обязаны регулярно анализировать содержимое персонального почтового ящика.

12.6 Если Сотрудник получил письмо от Клиента, на которое необходимо дать ответ, то это требуется сделать не позднее трех дней с момента получения письма.

12.7 Перед уходом в отпуск или длительную командировку Сотрудник подразделения, работающего с Клиентами, Партнёрами Компании или другими заинтересованными лицами обязан уведомить Клиентов, Партнёров о временном отсутствии и предоставить электронный адрес заменяющего лица.

Итоги

Личные переговоры, телефонные звонки, переписка через онлайн-чат или по электронной почте являются базовыми способами общения между покупателем и продавцом. Скрипты общения с клиентами помогут грамотно сформировать разговор и оперативно сориентироваться в сложной ситуации. Менеджер должен произвести положительное впечатление на потенциального покупателя. От этого фактора зависят результаты переговоров. Способы и методы коммуникаций во всех методах переговоров идентичны, однако продавцу рекомендуется профессионально разобраться в нескольких техниках, которые планируются реализовываться. Такой подход к делу поможет грамотно построить алгоритм психологической обработки клиентов, ориентированной на формирование у него желания совершить покупку.